1. Identificación de la empresa
Tsunami Seafoods MT, S.A. (en adelante, “Tsunami Seafoods” o “la Empresa”), sociedad legalmente constituida en la República de Guatemala, identificada con NIT 1184-22-200, pone a disposición de sus clientes el presente sitio web para la consulta de productos y la gestión de pedidos.

Datos de contacto oficiales:

• Dirección física: [Pendiente de actualizar]
• Teléfono / WhatsApp comercial: [Pendiente de actualizar]
• Correo electrónico: [Pendiente de actualizar]
• Horario de atención: [Pendiente de actualizar]

Cualquier consulta, queja, reclamo o requerimiento formal podrá ser dirigido a los canales antes indicados. La Empresa se compromete a mantener actualizada esta información en todo momento.

2. Aceptación de los términos
El uso del sitio web y la realización de pedidos implican la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Antes de confirmar cualquier pedido, el usuario deberá marcar la casilla correspondiente que indica haber leído y aceptado estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

3. Uso del sitio web y capacidad legal
Este sitio web está destinado principalmente para la consulta de productos y la toma de pedidos. El uso de la plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación guatemalteca.

Los menores de edad únicamente podrán realizar pedidos con la autorización expresa y supervisión de un adulto responsable, quien asumirá la responsabilidad legal y económica de la transacción.

Tsunami Seafoods se reserva el derecho de suspender, restringir o bloquear el acceso de cualquier usuario que incurra en alguno de los siguientes supuestos:

• Realizar pedidos sin concretar el pago de manera reiterada.
• Mantener conductas inapropiadas, ofensivas o irrespetuosas hacia el equipo comercial o de reparto.
• Hacer uso indebido de promociones, descuentos o cupones.
• Revender los productos adquiridos sin autorización previa de la Empresa.
• Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de terceros.

4. Productos y disponibilidad
Todos los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad. Por tratarse de productos frescos y/o congelados, se recomienda al cliente validar previamente con el asesor comercial tanto la existencia como el peso exacto de cada presentación.

Algunos productos se manejan bajo presentaciones estándar de 1, 2, 3 o 5 libras. Debido a la naturaleza del producto, podrán existir variaciones de gramaje de hasta ±10% respecto al peso indicado, sin que ello constituya un incumplimiento. Cualquier diferencia mayor será informada al cliente antes del despacho.

En situaciones de escasez, alta demanda o cambios de inventario, el estado de disponibilidad se reflejará en la página y, de ser necesario, el asesor comercial se pondrá en contacto directamente con el cliente para confirmar opciones según inventario disponible.

5. Precios y métodos de pago
Todos los precios están expresados en quetzales (GTQ) e incluyen los impuestos correspondientes conforme a la legislación guatemalteca.

El precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de su confirmación, independientemente de variaciones posteriores antes de la entrega.

Los métodos de pago aceptados son:

• Transferencia bancaria.
• Pago con tarjeta de crédito o débito.
• Pago contra entrega (sujeto a confirmación previa con el asesor).

Tsunami Seafoods se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, en función de la demanda, condiciones del mercado, costos de insumos o cambios en factores económicos que influyan en el valor de los productos.

6. Pedido mínimo y costos de envío
El monto mínimo de pedido, así como los costos de envío aplicables según zona de cobertura, serán informados al cliente al momento de confirmar la orden. Esta información también estará disponible en la página web y podrá actualizarse periódicamente.

7. Política de pedidos y entregas
Las entregas se realizan en Carretera a El Salvador y zonas aledañas, incluyendo las zonas 1,2,3,5,6,7,8, 9, 10, 11, 12, 13,14,15  y 16 de la ciudad capital de Guatemala. Otras zonas podrán ser cubiertas previa confirmación con el asesor comercial.

Las entregas se efectúan en el horario y días hábiles comunicados por la Empresa al momento de confirmar el pedido. Es responsabilidad del cliente coordinar con claridad con el asesor comercial el día, hora y lugar de entrega, así como estar disponible para recibir el pedido en la ventana acordada.

Debido a la naturaleza perecedera del producto, es indispensable minimizar el tiempo fuera de la cadena de frío. En caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido por causas que le sean atribuibles, el mismo no será reembolsable y, de requerirse un nuevo intento de entrega, podrá generar un cargo adicional.

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles a la Empresa, Tsunami Seafoods adoptará las medidas necesarias para resolver la situación y compensar al cliente de manera justa, ya sea mediante reprogramación, reposición del producto o reembolso, según corresponda.

8. Verificación al recibir el pedido
Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el pedido en presencia del repartidor y verificar:

• Que los productos correspondan a lo solicitado.
• Que las cantidades y presentaciones sean correctas.
• Que el empaque se encuentre en buen estado.
• Que los productos mantengan adecuadamente la cadena de frío.

Cualquier inconformidad relacionada con faltantes, empaque o estado visible del producto deberá reportarse en el momento mismo de la entrega. Reclamos posteriores sobre estos aspectos podrán no ser atendidos.

9. Política de cancelaciones y reembolsos
Se aceptarán cancelaciones siempre que se realicen con al menos tres (3) horas de anticipación a la hora confirmada de entrega. Las cancelaciones realizadas dentro de las tres horas previas a la entrega podrán generar un cargo equivalente a los costos de logística incurridos.

Cuando el cliente haya pagado por adelantado y cancele dentro del plazo permitido, podrá optar entre:

• Reembolso total del monto pagado mediante transferencia bancaria.
• Crédito a favor para futuros pedidos.

Procederán reembolsos en los siguientes casos:

• Producto con mal olor, mala textura o apariencia irregular atribuible al estado original del producto.
• Pedido incompleto o mal empacado por causas atribuibles a la Empresa.
• Imposibilidad de entrega por causas atribuibles a la Empresa.

Plazos para reportar inconformidades:

• Faltantes, empaque o estado visible del producto: al momento de la entrega.
• Estado del producto (olor, textura, apariencia) no detectable a simple vista: dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega, acompañando fotografía o video del producto en su empaque original.
• Temas de facturación: hasta tres (3) días posteriores a la entrega.

Los reembolsos aprobados se harán efectivos mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, dentro de un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación.

10. Calidad y manejo del producto
Los productos deben mantenerse completamente congelados hasta el momento de su consumo. Para su uso, se recomienda descongelarlos con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación o, como mínimo, seis (6) horas antes, siempre bajo refrigeración.

Una vez descongelados por completo, los productos deben consumirse en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas para evitar riesgos a la salud.

A partir del momento de la entrega, el manejo del producto es responsabilidad exclusiva del cliente. Tsunami Seafoods no se hace responsable por daños derivados de:

• Manipulación inadecuada del producto.
• Ruptura de la cadena de frío posterior a la entrega.
• Consumo posterior al tiempo recomendado.
• Recongelación del producto una vez descongelado.

11. Limitación de responsabilidad
La Empresa se responsabiliza por el estado del producto hasta el momento de la entrega y verificación por parte del cliente. Una vez recibido y verificado, no se asume responsabilidad por el uso, almacenamiento o manipulación posterior.

Tsunami Seafoods no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni perjuicios derivados del consumo o manejo del producto fuera de las recomendaciones indicadas en estos Términos y Condiciones.

La responsabilidad máxima de la Empresa frente al cliente, por cualquier causa, se limitará al valor del producto o pedido objeto de la reclamación.

12. Fuerza mayor y caso fortuito
Tsunami Seafoods no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos de forma enunciativa y no limitativa como:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, huracanes).
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas.
• Cortes prolongados de energía eléctrica que afecten la cadena de frío.
• Bloqueos, manifestaciones o disturbios sociales.
• Accidentes o situaciones imprevistas durante el transporte.
• Restricciones gubernamentales, problemas de importación o desabastecimiento generalizado.
• Fallas en servicios de terceros (plataformas de pago, internet, mensajería).

En cualquiera de estos casos, la Empresa evaluará la situación de manera individual y propondrá al cliente una solución razonable: reprogramación, reposición o reembolso.

13. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo imágenes, fotografías, textos, logotipos, marcas, diseños y material gráfico, es propiedad exclusiva de Tsunami Seafoods o se utiliza bajo la correspondiente autorización. No está permitido su uso, reproducción, modificación o distribución, total o parcial, con fines comerciales o no comerciales, sin autorización previa y por escrito de la Empresa.

14. Protección de datos personales
La información proporcionada por los clientes será utilizada únicamente con fines comerciales relacionados con la gestión de pedidos, facturación, entrega y atención al cliente. Estos datos serán manejados exclusivamente por las áreas de ventas, contabilidad y reparto, bajo estricta confidencialidad.

Tsunami Seafoods no comparte ni distribuye la información personal de sus clientes a terceros, salvo cuando ello sea legalmente requerido por autoridad competente o resulte indispensable para la prestación del servicio (por ejemplo, procesadores de pago).

El cliente tiene derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que la Empresa mantenga sobre él.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el envío de comunicaciones comerciales o promocionales.

Las solicitudes podrán dirigirse a los canales de contacto oficiales indicados en la sección 1. La conservación de los datos se realizará por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables.

15. Comunicaciones comerciales
El envío de comunicaciones promocionales, ofertas o boletines requerirá el consentimiento expreso y separado del cliente, quien podrá revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio principal.

16. Modificaciones de los términos
Tsunami Seafoods se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, según las necesidades del negocio y la evolución del servicio. Cualquier cambio será notificado a través de la página web o mediante comunicados visibles dentro de la misma plataforma, indicando la fecha de la última actualización.

El uso continuado del sitio web por parte del cliente con posterioridad a la publicación de los cambios implicará la aceptación de los términos modificados.

17. Resolución de disputas y legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

En caso de cualquier controversia, queja o reclamo derivado de la relación comercial, las partes procurarán resolverlo de manera directa y de buena fe, mediante comunicación con los canales oficiales de la Empresa, en un plazo razonable.

De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del departamento de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Asimismo, el cliente tiene derecho a presentar denuncias ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) o ante la autoridad guatemalteca que corresponda.

18. Disposiciones finales
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán siendo válidas y aplicables en su totalidad.

La falta de ejercicio por parte de Tsunami Seafoods de cualquier derecho previsto en estos términos no constituirá renuncia al mismo.

Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.