Tsunami Seafoods
Del mar guatemalteco a tu mesa
Somos una distribuidora familiar dedicada a llevar lo mejor del Pacífico guatemalteco a hogares y restaurantes de Ciudad de Guatemala. Sin intermediarios. Sin congelados de hace meses. Sin promesas que no podamos cumplir.
Cómo nació Tsunami
Tsunami Seafoods nació de una frustración real: en Guatemala es difícil encontrar pescado y mariscos de procedencia confiable sin ir hasta el mercado o conformarse con producto congelado de origen incierto, sin cadena de frío, sin trazabilidad.
Conocemos el mar guatemalteco. Trabajamos directamente con pescadores y proveedores certificados del Pacífico — Iztapa, Champerico, Puerto San José — y del Atlántico — Puerto Barrios, Río Dulce — y manejamos toda la cadena de frío para que el producto llegue a tu cocina en las mismas condiciones que cuando salió del agua.
Manejamos tanto producto fresco como congelado, porque hay especies que simplemente no llegan frescas a Ciudad de Guatemala — y en esos casos, el congelado de proceso correcto es la opción honesta. Lo que no hacemos es vender producto congelado de origen incierto como si fuera fresco.
No somos los más grandes. Somos los que más se preocupan por lo que hay dentro de cada pedido. Cada orden que sale de nuestra planta lleva el nombre de Tsunami, y eso significa algo.
Lo que no negociamos
Frescura sobre todo
Trabajamos con producto recibido directamente del mar. Lo que no cumple nuestros estándares no se vende. Punto.
Cadena de frío sin interrupciones
Desde el muelle hasta tu puerta, el producto viaja a temperatura controlada. Cuartos fríos especializados, empaque al vacío, hielo gel y transporte refrigerado en cada entrega. Para el producto fresco, refrigeración continua. Para el producto congelado, cadena a temperatura negativa desde origen.
Trato directo, respuesta rápida
WhatsApp atendido por personas reales. Si tienes una pregunta, una preocupación o una receta que probar, te respondemos — no un bot, no un formulario.
El recorrido del mar a tu mesa
1. Pesca y selección
Trabajamos con pescadores y proveedores del Pacífico y el Atlántico guatemaltecos que cumplen nuestros estándares de frescura, proceso y trato responsable del producto.
2. Recepción y control de calidad
Cada lote pasa por inspección visual, de temperatura y trazabilidad al recibirlo. Lo que no cumple, regresa.
3. Empaque y preparación
Porcionamos según tu pedido y elegimos el empaque adecuado para cada producto — vacío para preservar textura y extender vida útil, o empaque térmico estándar según el tipo y destino.
4. Cadena de frío
Mantenemos temperatura controlada en cuartos fríos especializados. Refrigerado para producto fresco, congelado para producto de mayor duración. Nunca mezclamos ni interrumpimos la cadena.
5. Entrega al día siguiente
Tu pedido sale con hielo gel y empaque térmico. Pedidos antes de las 3:00 PM se entregan al día siguiente, listo para refrigerar, congelar o cocinar.
Lo que encuentras en Tsunami
Pescados: Róbalo, pargo, mero, dorado, atún, corvina, tilapia y más, según temporada. Frescos o congelados según la especie y la época del año.
Crustáceos: Camarón en todos los tamaños y presentaciones (U6 al U12 y 16/20 al 71/90), langosta entera y cola, langostino, pigua.
Moluscos: Pulpo, calamar, mejillones, almejas, ostras. Se manejan congelados — es como se preserva mejor la calidad de estas especies desde origen.
Combos: Opciones armadas para ceviche, parrilla, almuerzo familiar y ocasiones especiales. Ideales si no quieres decidir todo desde cero.
Llegamos hasta tu puerta
Actualmente entregamos en:
• Zona 9,10,11,13,14,15 y 16
• Cayalá
• Carretera a El Salvador hasta el km 25
• Santa Catarina Pinula (área residencial).
Próximamente en:
• Mixco residencial
• San José Pinula
• Fraijanes
• San Cristóbal
• Antigua Guatemala
• Villa Nueva
Envío gratis desde Q300. Pedidos antes de las 3:00 PM = entrega al día siguiente.
¿No aparece tu zona? Escríbenos por WhatsApp antes de hacer tu pedido para confirmar si podemos llegar. No queremos que hagas un pedido y luego te informemos que no llegamos — preferimos confirmarlo primero.
La diferencia que vas a notar
✓ Producto del Pacífico y el Atlántico guatemalteco con trazabilidad real — sabemos de dónde viene lo que te mandamos.
✓ Cadena de frío documentada y monitoreada desde que entra el producto hasta que llega a tu puerta.
✓ Producto fresco cuando es temporada. Congelado de proceso correcto cuando la especie o la temporada lo requieren. Nunca una cosa disfrazada de la otra.
✓ Garantía de frescura: si el producto llega en condiciones inadecuadas, lo resolvemos. Sin trámites largos.
Escríbenos cuando quieras
📍 Km 14,5 carretera El Salvador – Ciudad de Guatemala
📞 +502 4388 7145
🕐 Pedidos: cuando quieran
🚚 Entregas: lunes a sábado, 8:00 AM – 6:00 PM
Garantía de Frescura Tsunami
Si tu pedido llega en condiciones inadecuadas de frescura — olor, temperatura o estado físico del producto — lo reemplazamos o te devolvemos tu dinero. Tienes 24 horas* para avisarnos desde que recibes el pedido.
Cubrimos estas situaciones
✓ Olor o textura inadecuados al abrir el empaque. El producto fresco huele a mar, no a “pescado viejo”. Si abres y algo no está bien, llámanos.
✓ Producto que llegó a temperatura inadecuada. Si la cadena de frío falló durante la entrega, es nuestra responsabilidad.
✓ Producto dañado físicamente por mal manejo en transporte.
✓ Pedido incorrecto o incompleto comparado con tu confirmación.
✓ Diferencia significativa de tamaño o calidad versus lo que describe el producto en el catálogo.
Tres pasos, sin complicaciones
Cubrimos estas situaciones:
1. Contáctanos en menos de 24 horas
Escríbenos por WhatsApp al +502 4388 7145. Indícanos tu número de pedido y qué pasó.
2. Envíanos una foto del producto
Una foto rápida nos ayuda a entender qué ocurrió y mejorar nuestro proceso. No te pedimos que devuelvas el producto si está dañado.
3. Te resolvemos en máximo 24 horas
Tú eliges: reemplazo gratuito en tu siguiente entrega, reembolso al método de pago original en máximo 5 días hábiles, o crédito inmediato en tu cuenta para tu próxima compra.
Para ser totalmente transparentes
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
✗ Producto conservado incorrectamente después de recibido — fuera de refrigeración más de 30 minutos, o sin congelar cuando aplicaba.
✗ Reclamos hechos después de 24 horas de la entrega.
✗ Preferencias personales de sabor o textura que no corresponden a un problema objetivo de calidad. (Si es tu primera compra, te recomendamos pedir porciones pequeñas para probar.)
✗ Producto consumido en su totalidad antes de reclamar.
No es un truco de marketing
Podemos ofrecer esta garantía porque controlamos cada paso de la cadena. No vendemos producto que nosotros mismos no comeríamos. Nuestra reputación vale más que un pedido individual.
Si algo falla — y a veces falla, somos humanos — preferimos resolverlo bien y mantener tu confianza a largo plazo.
Confianza extra para tu primer pedido
Si por cualquier razón no quedas satisfecho con tu primer pedido — objetivamente o no — te devolvemos el 100% del dinero. Sin condiciones adicionales. Queremos que te convenzas sin riesgo.
Preguntas comunes sobre la garantía
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
24 horas desde el momento en que recibes el pedido. La frescura se evalúa al abrir el empaque, así que ese es el plazo razonable. Pasadas las 24 horas no podemos garantizar que el problema sea de origen.
¿Tengo que devolver el producto?
No siempre. Si el producto llegó dañado o en mal estado, no necesitamos que lo devuelvas — una foto es suficiente. Si el reclamo es por pedido incorrecto, coordinamos recoger el producto durante la entrega del reemplazo.
¿Cómo recibo el reembolso?
El reembolso va al mismo método de pago que usaste, en 3 a 5 días hábiles. Si prefieres crédito en tu cuenta Tsunami, queda disponible de inmediato para tu próxima compra.
¿La garantía aplica a productos en oferta?
Sí. Todos los productos Tsunami están cubiertos por igual, sin importar si están en promoción.
¿El producto congelado también tiene garantía?
Sí. Todo lo que sale de Tsunami está cubierto, fresco o congelado. Si el producto llega descongelado por falla en nuestra cadena de frío, o con empaque roto o quemadura de frío evidente, es nuestra responsabilidad y lo resolvemos igual. Lo que no cubre la garantía es si el producto se descongeló después de recibirlo — eso ya está fuera de nuestro control.
¿Puedo devolver el pedido si cambié de opinión?
Por la naturaleza perecedera del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado. Por eso te recomendamos pedir cantidades pequeñas la primera vez — además, el primer pedido tiene garantía sin condiciones adicionales.
¿Y si la entrega se atrasa?
Si la entrega se atrasa más de 6 horas del rango acordado por causas atribuibles a nosotros, te ofrecemos un descuento en el pedido o reembolso parcial según el caso. Ante un atraso, te avisamos proactivamente — no esperamos a que nos escribas.
